Політика повернень

На що поширюється політика

Ця політика стосується тільки повернення коштів за підписку Sweetlo, яку надає ФОП Федорченко Володимир Вадимович, реєстраційний номер 3537005054, Україна, Київ. Для запиту напишіть на support@sweetlo.io.

Sweetlo не є продавцем тортів, десертів або інших товарів кондитерської. Повернення коштів за товар, скасування замовлення, якість, алергени, доставку чи самовивіз узгоджуються між кінцевим клієнтом і відповідним кондитером самостійно.

Тріал і перший платіж

Стандартний тріал триває 30 днів, якщо інше не показано в інтерфейсі або комерційній пропозиції. Якщо новий платний користувач після тріал зробив перший платіж і зрозумів, що сервіс не підходить, він може звернутися протягом 14 днів після цього першого платежу.

Такий запит стосується саме першого оплаченого періоду нового користувача. Він не означає автоматичне повернення за всі майбутні поновлення, індивідуальні комерційні домовленості або випадки порушення умов сервісу.

Автоматичне поновлення і скасування

Підписка може мати автоматичне поновлення. Щоб уникнути наступного списання, зробіть скасування до дати поновлення або до наступного платіжного періоду. Після скасування доступ зазвичай зберігається до кінця вже оплаченого періоду.

Повторні платежі після першого оплачуваного періоду, невикористані дні, промо або спеціальні умови не гарантують повернення коштів, якщо інше не передбачено законом або письмовою домовленістю.

Винятки та помилки платежу

Ми окремо розглядаємо дубльовані списання, очевидні технічні помилки білінгу, підтверджені проблеми доступу до сервісу або випадки, коли платіж був списаний неправильно. Ми можемо відмовити у поверненні, якщо запит пов'язаний зі зловживанням, шахрайством або порушенням умов використання.

Цифровий SaaS-сервіс і bakery-продажі

Sweetlo є цифровим SaaS-сервісом для бізнес-користувачів. Bakery- бізнеси можуть не мати тієї самої логіки повернення, що роздрібні споживчі покупки, а правила щодо готових тортів, персоналізованих десертів, доставки або самовивозу визначає відповідна кондитерська.

Як подати запит

• Напишіть на support@sweetlo.io з email акаунта або вкажіть його у зверненні.
• Додайте дату платежу, суму, план, спосіб оплати і коротку причину запиту.
• Якщо питання стосується технічної помилки, додайте опис проблеми, скріншот або інші деталі.
• Повернення зазвичай робиться на початковий спосіб оплати, коли це можливо; строки банку або провайдера можуть відрізнятися.

Відповідальність тенант-користувачів

Кондитери самостійно обробляють повернення своїм клієнтам, претензії щодо якості продукту, доставки, алергенів, індивідуальних замовлень і скасування cake/dessert purchase. Sweetlo може надати технічні дані в межах сервісу, але не стає стороною продажу між клієнтом і кондитерською.